Política de reembolsos

Queremos que comprar créditos sea tan sencillo como usarlos. Esta política explica cuándo devolvemos el dinero y cómo pedirlo.

1. Resumen

Situación	Qué hacemos
Has comprado un paquete y no has usado ningún crédito, dentro de los 14 días siguientes	Devolución íntegra
Has usado parte de los créditos, dentro de los 14 días siguientes	Devolución de la parte proporcional de los créditos no usados
Han pasado más de 14 días	Sin devolución, pero los créditos no caducan: puedes usarlos cuando quieras
Una generación ha fallado	No se consume el crédito. Si se descontó por error, lo restauramos o lo devolvemos
El resultado no te gusta	Pulsa "Otro estilo" (consume un crédito nuevo). Las imágenes generadas con éxito no se devuelven
El servicio ha estado caído más de 30 días seguidos y no has podido usar tus créditos	Devolución de los créditos no usados, sin límite de plazo

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en los 14 días naturales siguientes sin necesidad de justificación.

Los créditos son contenido digital que se entrega al instante. Por eso, antes de pagar, te pedimos que aceptes esta declaración:

Solicito que el servicio comience de inmediato y entiendo que, una vez usado un crédito para generar una imagen, pierdo el derecho de desistimiento sobre ese crédito. Los créditos no usados pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la compra.

En consecuencia:

• Créditos no usados: se devuelven si lo pides dentro de los 14 días. Si no has usado ninguno, devolvemos el importe completo. Si has usado parte, devolvemos el importe pagado multiplicado por la fracción de créditos no usados (por ejemplo, paquete de 10 créditos por 9 €, 3 usados: devolvemos 6,30 €).
• Créditos usados: se consideran servicio ya prestado con tu consentimiento expreso y no se devuelven (artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cuando devolvemos créditos, retiramos del saldo los créditos devueltos.

3. Generaciones fallidas

Solo descontamos un crédito cuando la imagen se genera con éxito. Si la herramienta muestra un error, el crédito sigue en tu saldo. Si crees que se ha descontado un crédito sin entregarte la imagen, escríbenos con la hora aproximada y te lo restauramos. Si prefieres el dinero, lo devolvemos al mismo precio por crédito que pagaste.

4. Cómo pedir una devolución

Escribe a guillermojulian.gallegogonzalez@gmail.com con:

1. El número de pedido (aparece en el correo de confirmación de Lemon Squeezy).
2. El correo electrónico usado en la compra.
3. Qué devolución pides (completa, proporcional o un crédito concreto).

Respondemos en un máximo de 5 días laborables. También puedes solicitarla a través del soporte de Lemon Squeezy, que es quien ha procesado el cobro.

5. Cómo se procesa

Las devoluciones las ejecuta Lemon Squeezy, LLC, el comerciante registrado que te ha cobrado, al mismo método de pago que usaste. Una vez aprobada, el dinero suele aparecer en tu cuenta en 5 a 10 días laborables, según tu banco. Lemon Squeezy emitirá la factura rectificativa correspondiente. Si pagaste en una moneda distinta del euro, el importe devuelto puede variar ligeramente por el tipo de cambio aplicado por tu banco.

6. Contracargos

Si tienes un problema, escríbenos antes de disputar el cargo con tu banco. Un contracargo bloquea el pedido y tarda más en resolverse que una devolución directa. Nos reservamos el derecho a suspender el saldo de créditos asociado a un pedido disputado mientras se resuelve.

7. Qué no cubre esta política

• Imágenes generadas con éxito cuyo resultado no te convence (puedes probar otro estilo con un crédito nuevo).
• Créditos perdidos por borrar la cookie del navegador sin haber guardado el número de pedido, cuando no sea posible identificar el pedido. Con el número de pedido y el correo siempre podrás recuperarlos en https://homestaged.app/recuperar.
• Usos contrarios a los Términos y condiciones.